介紹
這是您和 KANGAROO BESTBUY PTY LTD 公司及關聯公司(以下簡稱「KOALA TRANSFER 公司」)之間的協議(以下簡稱「本協議」);您在使用 KOALA TRANSFER 公司旗下的考拉速匯服務以及訪問和使用 KOALA TRANSFER 公司的網站(本協議中的「網站」包括 www.koalaremit.com、公司各移動網站以及移動應用程序，考拉速匯微信公眾號等)及其由公司與合作機構共同提供的服務(以下簡稱「考拉速匯」或「服務」)時必須遵守本協議各項條款規定。您必須閱讀、同意並接受本協議中包含的條款和條件，並且KOALA TRANSFER 公司僅對服務負責。此用戶協議在 2021 年 7 月 9 日生效。如果您不同意受本協議約束，請不要訪問或使用該服務。如訪問和使用本服務即表示您同意本協議。 KOALA TRANSFER 公司保留在不提前通知用戶的情況下，對本協議條款或業務規則做任何修改或補充的權利，修改或補充後的協議條款或業務規則將在本網站公布，並自公布時立即生效。未來發布的任何新的基於本服務的增強功能，包括新的工具和資源都將自動適用本協議，您繼續訪問本網站或繼續使用新服務即視為您接受修訂後的本協議及業務規則;否則，您應通過停止訪問且拒絕使用服務、刪除您在本網站的帳戶等方式終止本協議。 您所在國家和地區的匯款服務(「所在地匯款」)由 KOALA TRANSFER 及合作機構(以下簡稱「合作機構」)提供，KOALA TRANSFER 及合作機構均持有您所在的當地合法的金融匯款牌照。
您知曉並同意:
a)您向KOALA TRANSFER提供的信息將被發送至KOALA TRANSFER或合作機構並用於註冊KOALA TRANSFER或合作機構的用戶賬戶以便為您提供服務; b)所在地匯款由KOALA TRANSFER或合作機構提供，您授權KOALA TRANSFER或合作機構接收您的匯款請求並為您匯出款項;如果有需要，您同意KOALA TRANSFER公司或KOALA TRANSFER與合作機構合作共同完成服務; c)您必須閱讀，同意並接受您與KOALA TRANSFER或合作機構之間的用戶協議(以下簡稱「KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議」，詳⻅附件)，KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議構成本協議的一部分(KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議和本協議合稱「本協議」)。如果您不同意受KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議的約束，請不要訪問或使用本服務。如訪問和使用本服務即表示您同意KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議。 在使用本協議時，「公司」、「我們」、「我方」和「我們的」均指代KOALA TRANSFER公司及其員工、顧問、總監、繼承者、子公司、附屬公司以及受讓人。「您」和「您的」均指代本服務的用戶，包括匯款人或網站訪客。
服務概述
本服務是為了幫助您向親朋好友發送匯款而創建的。我們建議您僅使用本服務向熟人匯款，切勿使用本服務向陌生人匯款。 本服務旨在幫助用戶在全球範圍內匯款、請求匯款、收款。「匯款人」指的是利用本服務進行匯款的個人。「收款人」指的是通過本服務接收匯款的個人。「交易」指的是通過本服務進行匯款的具體操作。「交易金額」指的是匯款人針對相關交易而向我們提供的金額(不包括交易費)。「支付金額」指的是向收款人或服務公司支付的金額，不包括依據收款國家/地區相關法律可能征收的稅費或手續費(「地方稅」)。公司概不負責任何用戶依據收款國家/地區相關法律可能征收的稅費或手續費(「地方稅」)。
使用本服務
1. 您必須擁有依據法律簽訂協議的資格。您必須年滿十八(18)周歲且您須能根據適用法律簽署具有法律製約性的合同，方可作為匯款人訪問或使用本服務。其他限製條件可能同時適用。您知曉並同意，如果您與KOALA TRANSFER或合作機構的用戶協議若不需要您年滿十八周歲或不需要您為個人，此條應優先適用。 2. 您在訪問和使用本服務時可能會消耗網絡流量，由此產生的流量費等費用由您的電信服務提供商收取，具體收費標準請向您的電信服務提供商咨詢。我們概不承擔您在使用此服務時候，服務運營商向您收取的任何數據流量費用和其他費用。 3. 某些用戶無法使用:本服務在不同國家/地區及司法管轄區內可能會出現部分或全部功能無法使用的情形，具體視當地法律法規而定。 4.使用本服務，您必須滿足KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議的資格要求。 5.請您確認允許考拉速匯與KOALA TRANSFER或合作機構僅在出於為您提供服務之必要的目的而與您的匯款人分享您提供給考拉速匯的信息。您還確認您的收款人是您生活中的熟人並且他還允許您向考拉速匯與KOALA TRANSFER或合作機構提供所必須的身份信息(包括但不局限於姓名，國籍，身份證號碼，銀行賬戶信息，聯系地址，手機號碼等)。您進一步承諾並確認你保證收款人閱讀並同意我們與KOALA TRANSFER或合作機構的隱私條款。 6. 使用本服務，您必須滿足您所在國家和地區的匯款服務KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議，並且您同意受KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議約束。 7. 訪問和使用本服務，即表示您滿足這些要求，並且您同意受本協議約束。訪問和使用要求訪問和使用本服務，您需要一臺支持考拉速匯並擁有互聯網接入功能的設備。您負責設備和相關配套的安裝、維護和操作。此外您還需負責在設備上進行合適的病毒防護措施。公司概不負責用戶由於設備錯誤或故障造成的任何損失，公司概不負責用戶設備由於病毒，間諜軟件，惡意軟件，蠕蟲或相關的問題造成的任何損失。 此外對於您提供給我們的信息延遲(包括但不限於:服務運營商延遲，互聯網瀏覽器故障等)造成的任何損失，公司概不負責。您在訪問和使用本服務時可能會消耗網絡流量，您將承擔由此產生的流量費等費用，具體收費標準請向您的電信服務提供商咨詢。
要約和承諾
如果您提交一筆交易，則表示請求我們和/或KOALA TRANSFER或合作機構處理這筆交易，對此要約，我們和/或KOALA TRANSFER或合作機構有權通過自行決定接受或是拒絕。如您與KOALA TRANSFER或合作機構之間的用戶協議另有約定，請以KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議為準。
付款
1. 您同意對於自己提交的每筆交易，除交易金額外，還需向我方和/或合作機構支付服務費。服務費應在您的交易提交進入處理時支付。 2. 如果相關交易需要從匯款人銀行賬戶扣款，您同意KOALA TRANSFER或合作機構出於確認賬戶所有權的目的，可隨時從您的銀行賬戶中扣除低於轉賬金額的資金。 3. 為了方便您向我們和/或合作機構付款，您在使用本服務時需授權KOALA TRANSFER或合作機構訪問您所提供的任意付款工具，並授權我們和/或合作機構從中收款或扣款。 4.如果出現扣款失敗或金額不足，KOALA TRANSFER或合作機構可以一次或多次重新嘗試從付款工具中扣款，或者您也可以授權KOALA TRANSFER或合作機構嘗試從其他付款工具扣款。例如，如果您在提交交易時銀行賬戶中的資金不足，KOALA TRANSFER或合作機構可以嘗試從您的其他銀行賬戶扣款。您聲明並保證自己合法擁有這些付款工具。 5. 如果出現實際付款金額不足或超出您提交的交易金額，您同意KOALA TRANSFER或合作機構可以按您實際支付的金額進行貨幣兌換並解付給收款人。例如，如果您在提交交易時，實際付款未達到或超出交易的金額，KOALA TRANSFER或合作機構可以按您實際支付的金額進行貨幣兌換，並將兌換後的貨幣解付給收款人。 6. 您聲明並保證自己合法擁有這些付款工具。我們和/或合作機構概不承擔您的付款工具所屬金融機構可能收取的任何手續費或費用。例如(但不限於)您將信用卡作為付款工具時，發卡機構可能向您收取提現費用和利息。我們和/或合作機構概不承擔任何此類費用，也不承擔您的銀行、信用卡發行機構或其他提供商因您使用本服務而可能向您收取的任何存款不足費、扣款費或其他類似費用。 7. 如果您的交易需要用一種貨幣付款而用另一種貨幣收款，則我們和/或合作機構通常會賺取其中的匯率差，即我們購買該外幣時的匯率與提供給您的匯率之間的差額。在向收款人的銀行賬戶匯款時，您同意對方的銀行賬戶應采用與該交易相同的貨幣計價(例如，如果您要求我們和/或合作機構向收款人的銀行賬戶存入人⺠幣，則您應確認收款人的銀行賬戶也同樣采用人⺠幣計價)。 8. 您知曉並同意此部分僅為概述性描述，如您與KOALA TRANSFER或合作機構之間的用戶協議關於付款另有約定，請以KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議為準。
收款
1.服務提供商:我們攜手收款人當地銀行、貨幣兌換點及其他持牌第三方服務提供商共同為收款人提供此服務。我們會及時在網站上公布相關服務提供商的位置、服務可用性和工作時間等最新信息。此外您同意我們對KOALA TRANSFER公司網站信息的準確性或完整性概不承擔任何責任。 2. 驗證:收款人在提取款項前可能需要出示有效的身份證明。具體詳⻅可接受的身份證件列表。此外，收款人可能需要提供交易號或與此交易相關的其他類似標識符。您授權公司可出於提供服務的目的聯系您的收款人或服務公司，並存儲所有此類數據。請在提交交易前，核實賬戶信息和銀行詳細信息是否正確，因為我們不負責檢查任何信息是否準確。如果賬戶信息和銀行詳細信息不正確，您的款項可能會存入錯誤的銀行賬戶且無法追回。
限製
1. 我們和/或合作機構有權根據法律規定或者自行決定隨時拒絕任何交易或限製每筆或每幾筆交易的轉賬金額，恕不提前通知。此類限製可以針對個人賬戶、多個相關賬戶或家庭賬戶，具體情況由我們和/或合作機構自行決定。 2. 我們和/或合作機構有權隨時修改或終止本服務(或部分服務)，可以事先通知或不通知。在收款人收到相應金額前，您的交易可能被延遲或取消，恕不提前通知。我們和/或可能出於以下原因延遲或取消您的交易，包括但不限於:身份驗證;交易指令和付款工具驗證;反欺詐和反洗錢法合規性審查;聯系並找到您、合夥夥伴、服務提供商、您的匯款人或收款人;KOALA TRANSFER或我們的合作機構和/或服務提供商的營業時間、系統可用性和貨幣供應情況也可能造成服務延遲。不過，在某些情況下您有權要求退款，詳⻅下文【錯誤和退款】所述。 3.您同意僅使用本服務向熟人匯款且用於個人目的。如果我們和/或合作機構發現您將本服務用於向企業或其它非自然人的實體請求或發送交易，或向服務公司支付非本服務所規定的服務費，我們和/或合作機構可以自行決定取消您的交易並關閉您和/或您匯款人或收款人的賬戶。 4. 您確認，對於自己在使用本服務時因將本服務用作商業用途而導致的後果，KOALA TRANSFER公司不承擔任何責任;這些後果包括采購任何商品或服務所帶來的所有⻛險，包括但不限於，使用本服務支付的商品和服務未予交付或存在瑕疵而蒙受的損失。 5. 違禁交易:您在使用本服務時不得違反本協議或任何適用法律、規則或規定。您在使用本服務時不得違反本協議或任何適用法律、規則或條例。將本服務用於任何以下活動即視為違反本協議，包括但不限於:色情材料或服務;賭博活動;欺詐;洗錢;資助恐怖組織;買賣煙草、軍火、處方藥或其他管製物質;或向任何違反本協議的收款人匯款。如果您將本服務用於任何非法行為，我們有權向相關執法部⻔舉報。本服務是為了幫助客戶向親朋好友發送匯款而創建的。如果某筆交易疑似用於本協議禁止的用途，包括向企業或其它非自然人的實體請求或發送交易，我們和/或合作機構有權自行決定取消該筆交易並關閉其賬戶。您確認，對您違反本協議使用服務的行為負責。 6. 如果某筆交易疑似用於本協議禁止的用途(例如商業用途)，包括但不限於購物或支付任何形式的服務，我們和/或合作機構有權自行決定取消該筆交易並關閉其賬戶。我們和/或合作機構並非接受所有用戶的所有付款工具。我們和/或合作機構有權自行決定拒絕使用某些付款工具的交易。我們和/或合作機構有權自行決定拒絕來自某些匯款人、或向某些收款人或合作夥伴、服務提供商支付的款項。 7. 未經KOALA TRANSFER和/或合作機構明確同意，您不得以如下身份請求、提交或接收交易:代表任何他人;代表企業或其他非自然人實體;或代表慈善機構。我們和/或合作機構有權隨時自行決定:拒絕任何交易;關閉某個人、與此人相關的人員或與此人同住一家的人員所持有的多個賬戶。 8. 您一旦提交交易，我們和/或合作機構通常不會允許您再更改交易的具體內容。我們和/或合作機構認為您所提供的信息準確無誤，並且您應當在提交前確保自己的交易明細準確無誤。 9. 如果您在同意並接受本協議時未滿十八(18)周歲，我們不對您使用本服務所產生的任何損失承擔責任。 10. 作為我們網站或服務的用戶、或在與服務互動的過程中，您不得: 10.1. 違反本協議，或您與公司之間簽訂的任何其他協議; 10.2. 開設多個賬戶; 10.3. 提供虛假、不準確或誤導性信息; 10.4. 拒絕配合調查，或拒絕確認自己的身份或拒絕確認向我們提供的信息; 10.5. 使用匿名代理服務器; 10.6. 從信用卡中提現(或幫助他人提現); 10.7. 與服務公司、收款人或收益人之外的任何人員分享交易號或信息，並且您應提醒匯款人、收款人或收益人不得分享交易號或信息;或 10.8. 與服務公司、收款人或收益人之外的任何人員分享交易號或信息，並且您應提醒收款人或收益人不得分享交易號或信息; 11.您知曉並同意，如您與KOALA TRANSFER或合作機構的用戶協議關於限製另有補充約定的，您需要同時遵守該等補充約定;您進一步知曉並同意，本部分第1條關於轉賬金額和第3條關於匯款目的的限製約定具有優先性，即使KOALA TRANSFER或合作機構用戶協議另有約定，本部分第1條和第3條也應當得到優先適用。
信息收集
1. 隱私政策:您如果同意本協議，即表示您確認並同意我們的隱私政策，這也是您與公司之間的協議。有關隱私政策條款，請參閱我們的網站或隱私條款。 2. 客戶身份識別程序:為幫助政府打擊恐怖組織籌資和洗錢活動，您所在國家和地區的法律要求我們和/或合作機構獲取、核實並記錄您的相關信息。我們和/或合作機構可能會要求您提供關於您本人、收款人的非公開的個人身份識別信息。我們和/或合作機構還可能在您不知情的情況下從其他來源合法獲取您的相關信息，例如我們和/或合作機構可能在您訪問公司網站時獲取您的非個人身份識別信息。請參閱我們和合作機構的隱私政策。 3. 向政府報告:我們和/或合作機構可能向政府部⻔和執法機構提供您和您交易的相關信息，具體規定請參閱隱私政策中的相關說明。 4. 信息核實:您授權我們可以直接或通過第三方進行必要的查詢，以核實您向我們提供的信息。您授權我們可以直接或通過第三方進行必要的查詢，以核實您向我們提供的信息。這可能包括要求您提供其他信息，要求您確認電子郵件地址、移動設備或金融工具的所有權，或通過第三方數據庫或其他來源核實您的信息。 5. 資料收集:為遵循「反洗錢，反恐融資和非法活動收益法」以及可能適用的其他法律和法規時。除上述外，我們和/或合作機構可能還需收集以下資料:您的身份證詳細信息，護照詳細 信息，職業詳情，銀行賬戶信息，工資範圍，資金來源和其他相關聯系方式。
錯誤和退款
退款:通常情況下我們不提供退款，除非是我們的工作錯誤。但如果您提供匯款人的全名、地址、電話號碼、交易訂單號、交易金額以及您的退款請求的原因，我們和/或合作機構將考慮您 的書面退款請求(通過電子郵件、傳真提交)。我們會在收到取消請求後盡量避免從您的付款工具中扣款。但在某些情況下，我們和/或合作機構可能在收到取消請求前已經向您的金融機構發起了不可撤銷的扣款請求。此時，即使取消了交易，您的付款工具也可能已經完成扣款。 退款金額將記入您支付交易款項的同一個付款工具中。退款僅以付款原幣種支付。退款金額將不會根據您提交交易後的外幣匯率變動情況進行調整。 一般條款:對本服務如有任何問題，請及時告知我們。您可以通過本協議底部的聯系方式與我們聯系。
知識產權
您確認本服務，包括但不限於網站中的內容、文字、圖片、鏈接、按鈕、徽標和圖像以及所有其他專利、版權、商標、商業秘密、服務標記、徽標及產品和服務名稱為公司獨家所有(即「知識產權」)。您同意不得以任何方式顯示、使用、復製或修改知識產權。您有權僅出於個人、非商業目的查看和保留網站⻚面副本。您還同意不得:(1)利用或使用任何自動設備、數據挖掘、機器人、數據抓取或類似的數據收集或提取方式訪問或使用服務;(2)修改、復製、設計、抓取、租賃、出租、貸款、銷售、分銷或創作基於本服務部分或全部內容的衍生產品，但上述規定不適用於您合法上傳到本服務的信息;(3)刪除或修改網站(或任何印刷⻚面)上顯示的任何作者、商品或其他專利標記或圖註;或(4)違反公司或任何第三方的版權、專利、商標、商業秘密或其他知識產權、發表權或隱私權。本服務所包含或隨本服務一起分發的技術和軟件均為KOALA TRANSFER公司及其附屬公司和合作夥伴或者服務提供商的財產(以下統稱「軟件」)。根據本協議的條款與條件， KOALA TRANSFER公司在此授予您不可轉讓、不可再授權及非獨有的權利和許可，允許您僅在自己的設備上使用任何與本服務有關的軟件對象代碼，前提是您同意不得復製(除非其中明確許可)、修改、創作衍生作品、反向工程、反向組裝或以其他方式嘗試發現任何源代碼、出售、轉讓、再授權或以其他方式轉讓本軟件的任何權利。其中未明確授予的任何權利均為公司所有。
免責條款
本服務及軟件(如適用)均按「現狀」提供，不包含任何明示、暗示或法定的擔保或條件。我們、我們的子公司、員工、提供商、供應商、合作機構以及服務提供商明確否認任何暗示擔保，包括對所有權、適銷性、特定用途適用性和不侵權的任何保證。我們會努力確保交易及時處理， 但對於完成交易所需的時間不做任何聲明或保證，因為本服務很大程度取決於諸多不可控因素。部分司法管轄區不允許免除暗示擔保的責任，因此，上述免責條款可能並不適用於您。盡管有上述規定，您仍有權依據本協議明文規定要求退款。
責任限製
對於任何直接、間接、附帶、特殊、後果性或排除性損失(除退回交易金額和交易費以外)，包括但不限於，因公司、其供應商、分銷商、合作機構、服務提供商、服務公司或其相應的子公司、管理人員、代理、合作夥伴、員工或顧問的疏忽大意引起的利潤損失、商譽、使用、數據 或其他無形損失，如果總額超過500美元，公司、其提供商、供應商、合作機構、服務提供商、服務公司或其相應的子公司、官員、管理人員、代理、合作夥伴、員工或顧問不承擔任何責任。
賠償
您同意，如因您本人使用本服務、連接本服務、違反用戶協議、違反任何法律條例或違反任何第三方權利引起或導致任何第三方提出任何索賠或索求，包括合理的律師費用，您將一概免除公司、其提供商、供應商、合作機構、服務提供商、服務公司及其相應子公司、官員、管理人員、代理、合作夥伴、員工及顧問的全部責任，您進一步同意維護其權利並不損害其利益。
其他條款
1. 客戶更新:您如果更改電子郵件地址和電話號碼，必須及時在我們的網站上更新您的個人資料以告知我們。您如果更改了電子郵件地址或電話號碼，必須及時在我們的網站上更新您的個人資料以告知我們。如果沒有正確的聯系方式，我們就無法通知您相關的重要信息或交易狀態的變動。 2. 優先性:合作機構用戶協議構成本協議的一部分。您與合作機構之間，合作機構用戶協議優先適用，除非本協議的條款明確表示或有意取代合作機構用戶協議中的部分條款，則本協議的條款優先適用。 3. 完整協議:本協議構成您與公司和/或合作機構之間就此服務達成的完整協議，取代之前您與公司和/或合作機構和/或任何其他方就此服務達成的所有協議。 4. 權利放棄:如果仲裁人或具有管轄權的法院發現本協議的任何條款無效，雙方應同意，仲裁人或法院應努力保留條款中所反映的本協議意圖的適當效力，且用戶協議的其他條款仍完全有效。公司未執行或實施本協議的任何權利或條款並不代表放棄了此類權利或條款，也不保證公司未來將重復此類行為。如果仲裁人或具有管轄權的法院發現本協議的任何條款無效，雙方應同意，仲裁人或法院應努力保留條款中所反映的本協議意圖的適當效力，且用戶協議的其他條款仍完全有效。 5. 修改:我們有權不定期地修改本協議，若非法律明確要求，恕不另行通知。您可以隨時登錄我們的網站，查看用戶協議的最新版本。如果您不同意任何修改或補充條款，您可以終止使用本服務。如果您在補充或修改條款生效後繼續使用本服務，即視為您接受了該補充或修改條款。您同意不得修改本協議，並確認您對本協議的任何修改企圖都是無效的。 6. 語言:如果發現我們網站上的中文和英文或其他語言文本(包括用戶協議)之間存在任何不一致，應以中文版為準。 7. 有關國際使用的特別說明:與本服務相關的軟件和數據傳輸(如有)應遵守美國出口管製的規定。從本服務網站下載軟件，或出口或重新出口軟件時，不得違反美國出口法律。下載或使用軟件時應⻛險自擔。鑒於互聯網的全球性質，您同意在使用本服務時應遵守當地相關法律法規，包括線上行為和可接受內容的規定。
安全
1. 您賬戶的安全和完整性至關重要，公司將竭盡全力確保您的信息安全無虞。此服務是一個安全便捷的轉賬途徑，幫助您為家人和其他可信人員匯款。但是，騙局和詐騙犯無處不在，因此我們強烈建議您不要向陌生人匯款。如果發現任何個人或實體不當使用本服務，請立即給我們發送電子郵件。 2. 如果您認為自己已經或可能成為欺詐受害者，請立即聯系我們。如果發現任何個人或實體不當使用本服務，請立即給我們發送電子郵件。
聯系方式
如有任何疑問、通知、退款請求或需更多信息，請聯系我們。 電子郵箱:koala@koalarmt.com